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优质旅游服务让更多中国人享受“诗和远方”

发布时间:20-05-10

&ldq‥uo;我想去长春的伪满皇宫博物院转转,你们有―联系方式和门票费用的信息吗?&■rdquo;5日⿲一大早,位于▋⿺江苏μ常州的1230※1国家智慧旅游公共服务平台的工作к人员就接到了王女士的咨询电话,几分钟后,一条详细的短信发送到王女士手机上,解答了她所有疑问。

&l⿻dquo;北京昌平蜡像馆几点关门?”

“跟团在泰国买的东西可以退货吗?”

“旅行社承诺五星级酒店,到了以后才Ъ发现住的是四星,怎么投诉维权?”

…&hellipЭ;

清明假日期间,12301热线的办公室内◐昼夜忙碌,电话铃∞声、键盘敲击声、答疑解惑声此起彼伏。

这是文化和旅游部新组∮建以后的第一个╟小长假。据≌官方7日晚间发布的统计显示,全国共接待国内旅游总人数1.01亿人次,同比增长8≧.3%;实现旅游收入421亿元,同比增长8.0%。

“游客┎需要咨询或者遭遇强迫消费、欺客宰客、违反合同约定、甚至景区公厕设置不足等۩问™题,都可以通过12301热线电话、微博、微信等渠道进行求助,各级旅游质监执法人员将第一时间进行处理。&rdqКuo;12301国家智慧旅游公共服务平台高级总监郑楠告诉记者。

经过改革开放后约40年的发展,中国正从旅♦游大国向旅游强国转变,旅游产业作为国民经济战略性支柱产业,面临从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段的关键节◢点。

2017年,中国国ё-内旅游市场达到50亿人次,人均出游已达3.7次,旅游总收入5.4万亿元。中国连续多年保持Ω世界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境≠旅游接待国地位。

“12301国家智慧旅游公共服务平台的建立,旨在以标准化提高旅Г游业的и服务▒品质,以智能化提升公众的旅游体验。”郑楠说,这个集产业监测、应急指挥、‰监管服务于一体的国家旅游服务平台,目前已∠链接了1200ю多家旅游监管部门、6000多家旅游企业和景⿹区,实◀现了实时互联互通,多方共同╫合力为游客服务,提升旅游品质,让更多中国人享受∈“诗和★远方&∩rdquo;。

从2015年9月正式运营以来︰,全ì国旅∩游质监执法人员利用该平台,共处理了逾5.1万件投诉。按照我国旅游法相关规定,投诉解决时长是60天,现在缩短到平均23天。

国务院办公厅日前印发的《关ぁ于促进全域旅游发展的аξ指导意见》就加快推动旅游业转型升级、提质增效,全面优化旅游发展环境,走全域旅游发展的新路子作出部署。

文∕⌒化和旅游部相关负责人表示,清明假日期间,各地积极开展旅游供给侧结构性改革,推进优质旅游建设,不断满足广大游客日益个性化、品质⿸化的假日旅游需求,假日旅游市场既保持℡了量的增长,又实现了质的提升。◣(记者曹典、胡浩)